Als Auftakt der zweiten Phase des ÖTV-Reformprojekts "Zukunft durch öffentliche Dienste (ZöD)" wurden 1996 vier Regionalkonferenzen unter Beteiligung aller Bezirke der Gewerkschaft ÖTV abgehalten. Der Band dokumentiert als Zusammenschau alle vier Konferenzen und will "Informationen, Anregungen, Hilfen und Erfahrungen [bieten], die darüber hinausgehen, was in den einzelnen Konferenzen vorgestellt und geleistet werden konnte" (7). Inhalt: Frieder Naschold: Umstrukturierung des öffentlichen Sektors. Zu Grundbegriffen, Rahmenbedingungen und Trends der Verwaltungsmodernisierung. Gewerkschaftliche Kompetenzen und Strategien im Umstrukturierungsprozeß (11-74); Herbert Mai: "Zukunft durch öffentliche Dienste (ZöD)" auf veränderte Rahmenbedingungen einstellen: Die zweite Phase des ZöD (75-91); Manfred Pfister: Ergebnisse der Regionalkonferenzen - eine Zusammenschau und Bewertung (93-150); Nikolaus Simon: Zum Kundenbegriff bei öffentlichen Diensten und in der Gewerkschaft ÖTV (151-162).