Der Band liefert eine Zwischenbilanz des 1994 eingeleiteten Berliner Verwaltungsreformprozesses, der nach Meinung der Autoren exemplarischen Charakter für die deutsche Verwaltungsmodernisierung haben könnte. Der Bericht basiert auf einer wissenschaftlichen Begleitforschung und bezieht sich auf empirische Erhebungen bis 1998. Wenngleich die gezogenen Schlußfolgerungen "nach wie vor zutreffend" sind, so hat sich "das Klima für eine tiefgreifende Reform Schritt für Schritt verschlechtert" und das "gesamte Reformprojekt [wird] von immer mehr Beschäftigten nur noch als verkappte Sparpolitik wahrgenommen" (9). Das Zwischenergebnis dieses anspruchsvollen Reformprojektes zeichnet ein ambivalentes Bild von Erfolgen und Mißerfolgen, Konzeptlücken und Umsetzungsproblemen. Ein besonderer Erfolgsfaktor für die künftige Entwicklung wird in der politischen Unterstützung und einer "permanenten Lobbyarbeit" (95) für die Reform gesehen. Inhaltsübersicht: 1. Einleitung: Hauptweg und Nebenwege; 2. Das 'Unternehmen Verwaltung' - Reform in bestehenden und neuen Strukturen; 3. Reformbaustein Dezentrale Fach- und Ressourcenverantwortung; 4. Reformbausteine zum Kosten- und Finanzmanagement; 5. Reformbaustein Qualitätsmanagement; 6. Reformbaustein Personalmanagement; 7. Projektbegleitende Maßnahmen; 8. Verwaltungsreform und Politik; 9. Gesamtbewertung der Reform: Stagnation und Fortschritt.